Assistant(e) fonctionnel(le) des systèmes d'information

L'histoire de MyOrigines commence il y a un peu plus de 14 ans, l'entreprise a connu depuis une ascension fulgurante et s'impose comme un acteur majeur et incontournable sur la beauté en ligne.
Trois valeurs nous animent et font vivre l'entreprise au quotidien : l'audace, le dépassement et la bienveillance.
Actuellement 3ème acteur sur le marché de la beauté digital France, l'entreprise opère également dans 22 pays européens.
Nous avons lancé il y a un peu plus de 2 ans un plan de transformation majeur (logistique / organisationnelle / IT / financière / CRM / Marketing.) qui avait pour but de renforcer les fondements de l'entreprise.
MyOrigines peut maintenant capitaliser sur ses nouvelles bases et forces pour accélérer fortement son développement européen.
Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un Support Fonctionnel Junior membre de la DSI.

Rattaché(e) au RSI et au sein de la DSI, le(la) Support Fonctionnel Junior contribue à l'excellence du service fournit aux équipes Métiers de MyOrigines, et intervient plus spécifiquement sur le support des équipes en charge du fonctionnement du site eCommerce de la société. A l'issue d'une phase de montée en, il ou elle prend en charge la gestion de petits projets d'évolution et intervient potentiellement dans toutes les phases de réalisation.

Missions
- Assurer le premier niveau de support aux utilisateurs des Systèmes d'Information de l'entreprise
- Evaluer l'importance et la criticité des demandes de support
- Gérer l'escalade, lorsque nécessaire, des demandes de support vers les personnes à même de les traiter
- S'assurer du retour vers le demandeur et de l'aboutissement du traitement
- Proposer des améliorations à l'organisation de ce support
- Identifier, analyser les besoins, y compris au travers d'audits
- Préconiser, rédiger les solutions
- Participer aux phases de conception, tests, configuration, développement, installation des solutions retenues, en cohérence avec la hiérarchie, l'équipe et les parties prenantes
- Assurer une maintenance corrective et évolutive des applications et solutions en service
- Mesurer et optimiser les performances
- Rédiger les documentations nécessaires, ticketing, cahier des charges, documentations fonctionnelles, documentations techniques, de recettes, guides utilisateurs .
- Savoir traduire un besoin métier en spécifications fonctionnelles et techniques
- Assurer la veille technologique
- Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs (transferts de compétence, formation)

Compétences

- Le(la) candidat(e) devra être formé(e) aux méthodologies de développement en méthodes Agiles et connaitre différents langages et Framework. Idéalement PHP, Angular, JavaScript. Curieux et volontaire, il devra s'intéresser au Back, mais le Front est la compétence la plus attendue.
- Le(la) candidat(e) devra avoir participé à des projets de développement Web en équipe Agiles. Idéalement Scrum ou Kanban.
- Connaissance des outils de gestion de sources (Git), de gestion de projet, de testing, de ticketing. Par exemple, Jira, Confluence, Redmine.
- Capacités à rédiger en français et anglais et à comprendre des documentations techniques en anglais.
- Idéalement connaissance de la CI/CD et des technologies DevOps.
- Connaissance d'au moins un SGBDR, et du langage SQL.
- La connaissance d'ITIL est un plus
- L'éveil aux bonnes pratiques de sécurité des SI est un plus, de même que la connaissance de la BI et du reporting.

Formation/Diplômes
- Formation à la gestion des Systèmes d'Information et à l'Ingénierie logicielle.
- Equivalent BAC+2 minimum.

Savoir être
- Excellent relationnel
- Sens du client
- Esprit d'équipe, travail collaboratif
- Engagement et goût du travail qualitatif
- Rigoureux, méthodique
- Esprit d'analyse
- Capacité à piloter et gérer des projets